PureStorage:首席營銷官如何利用數據力量在 2022 制定戰略

                                                  光纖在線編輯部  2022-05-12 13:48:57  文章來源:本站消息  版權所有,未經許可嚴禁轉載.

                                                  導讀:作為一項職能,營銷在過去十年間經歷了驚人的轉變,而這一轉變只是個開始。在數據的賦能下,營銷現已從藝術蛻變為科學,直覺現已被可量化和可重復的數據所取代,為此我們不得感謝來自數據的力量。

                                                  5/12/2022,光纖在線訊,作者:Pure Storage大中華區技術總監 何與暉Andrew Ho  放眼數字化優先的超競爭世界,企業與客戶之間的關系從未像今天這般舉足輕重。要想游刃有余地駕馭這類關系,并確?蛻舻男枨蟮玫綕M足,企業必須首先了解如何贏得客戶的心。

                                                  這意味著現在更需要營銷人員鼓起干勁,周到細致地處理客戶數據。但是知易行難,并非所有的品牌都能做好這一點。

                                                  隨著消費者對數據隱私和合規性保護的需求日漸高漲,數據方程式正在變得更加復雜。營銷人員作為客戶數據的最大消費群體之一,必須確保數據被安全、可靠且合理地使用,以幫助公司規避違規等風險。

                                                  第三方 Cookie 的棄用如今引起了全行業對一手客戶數據的爭奪。此外,云通信企業 Twilio 近期一項研究表明,絕大多數企業 (94%) 都認為來自第一方的洞察可以給客戶帶來更優體驗,這引發了眾多企業尋求增強其客戶數據庫的數據淘金熱。

                                                  生成更多數據的新技術

                                                  市場營銷和技術是密不可分的,因此它通常是一家企業中最先開始試點新技術的部門之一。未來數年,各企業都會想方設法比競爭對手更深入地了解客戶,這一趨勢將加速發展,毋庸置疑,數據將為這一未來趨勢注入動能。

                                                  例如,非同質化代幣(NFT) 有望通過貨幣化和民主化,徹底變革內容營銷和數字媒體領域。羅布樂思、可口可樂和范斯等品牌已經進駐游戲、藝術和元宇宙等NFT友好型社區,相信很快將會有更多的營銷人員加入其中。

                                                  區塊鏈技術則可能通過匿名和防篡改等手段來解決隱私安全問題。它在營銷和客戶數據價值交換方面的潛力是不可否認的。例如,“注意力幣”(attention tokens)可以成為補償客戶分享數據和偏好的一種方式?蛻魯祿钆 (CDTs) 允許客戶以匿名的方式分享他們選擇的數據,進而在避免隱私擔憂的情況下獲得目標體驗。

                                                  在后疫情時代,消費者和企業更易接受虛擬體驗,消費者甚至有意識地尋求既能模擬現實又能增強現實的虛擬體驗。

                                                  作為營銷人員,應該充分探索和運用虛擬現實和增強現實 (VR/AR) 等技術,加強客戶互動。

                                                  人工智能也在顛覆著客戶服務機構的業務運營,尤其是采用了推薦引擎、無收銀臺結賬和人工智能呼叫中心的零售業。2022 年,對話式人工智能將實現廣泛部署和大幅改進,具備語音識別和轉文字等高精功能,并使得營銷人員必須應對更復雜的數據組合。

                                                  您已掌握了數據,F在該怎么做?

                                                  當營銷人員探索這些需要強大數據基礎設施的數據密集型項目時, IT 部門將成為其關鍵盟友。

                                                  此外,所有數據必須予以妥善存儲、管理和保護。營銷人員不可能獨立實現這一目標,首席營銷官 (CMO) 需要與首席信息官 (CIO) 和首席信息安全官 (CISO) 構筑起更緊密的協作,以建立最佳的合規性、隱私和治理策略。

                                                  此時,營銷人員可能會注意到多達90%的數據是非結構化的。用于收集客戶數據的那些工具并非全都符合結構化數據模型,也并非全都正好能夠填充到電子表格中。

                                                  其他非結構化數據可能是文本、視頻、圖像、社交媒體帖子、服務器日志等,甚至可能是呼叫中心客服專員在客戶的在線賬戶中錄入的筆記。

                                                  企業和營銷人員正在尋求部署一套數據管理方案,來整合、管理和分析從多個系統采集到的數據,從而獲得全方位且實時的數據視圖。

                                                  選擇正確的存儲方案是這一切的起點。例如以全閃存解決方案替代傳統型旋轉硬盤,能帶來巨大的改進,實現關鍵營銷應用程序(如 CRM)的性能提速。CMO 還必須與 IT 部門通力配合,考慮如何更好地保護數據,防范勒索軟件等威脅的入侵,以及是否支持分析和人工智能等豐富多元的數據服務。

                                                  運用數據力量提升客戶體驗

                                                  簡言之,數據驅動的營銷正矗立于營銷戰略的最前沿,數據已成為提升客戶體驗和客戶關系不可或缺的基石。

                                                  以達美樂比薩為例。這家比薩連鎖店通過對其每日在全球 1.7 萬多家門店賣出 300 萬塊比薩的相關數據的提取和分析,識別客戶參與的動態變化,生成客戶偏好和行為的洞察,以提供更優質的客戶體驗。

                                                  要生成大數據洞察,企業必須能夠快速進行大規模的數據分析,并將其轉化為主動和情境式的定制化客戶體驗。

                                                  企業必須運用強大的數據力量來為客戶服務。CMO不能僅僅是營銷方面的專家,他們還需要成為數據專家,充分利用分析技術果斷地測試策略、創意和 CTA,與此同時,要積極擁抱重塑營銷活動的創新技術。

                                                  作為一項職能,營銷在過去十年間經歷了驚人的轉變,而這一轉變只是個開始。在數據的賦能下,營銷現已從藝術蛻變為科學,直覺現已被可量化和可重復的數據所取代,為此我們不得感謝來自數據的力量。
                                                  光纖在線

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